Bộ chọn chung
Chỉ khớp chính xác
Tìm kiếm trong tiêu đề
Tìm kiếm trong nội dung
Tìm trong bài viết
Tìm kiếm trong trang
Bộ chọn chung
Chỉ khớp chính xác
Tìm kiếm trong tiêu đề
Tìm kiếm trong nội dung
Tìm trong bài viết
Tìm kiếm trong trang

Người thuê nhà

Người thuê nhà

Sửa chữa & Bảo trì

Nếu một cái gì đó bị hư hỏng hoặc cần sửa chữa trong nhà của bạn, gọi cho Trung tâm liên hệ của chúng tôi trên
02 4777 8000 (chọn phương án 1) càng sớm càng tốt.

Sau khi bạn báo cáo sự cố của mình, một nhà thầu sẽ đến thăm bạn để kiểm tra tình hình và nếu có thể, hãy khắc phục sự cố ngay tại chỗ. 

Nếu đó là trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ có người đến thăm nhà bạn trong vòng bốn (4) giờ. 

Bạn cần cho chúng tôi biết:

  • tên và địa chỉ của bạn
  • Sự cố bảo trì
  • Nếu bạn đã nói chuyện với Wentworth về vấn đề trước đây
  • Thời gian một nhân viên giao dịch có thể truy cập vào tài sản của bạn

Trung tâm Liên lạc của chúng tôi mở cửa từ 8:30 sáng đến 4:30 chiều từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Vào các ngày Thứ Tư, Trung tâm Liên hệ sẽ đóng cửa đến 1 giờ chiều và cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển hướng đến trung tâm cuộc gọi ngoài giờ làm việc. 

Nếu bạn có vấn đề bảo trì khẩn cấp ngoài giờ hành chính, hãy gọi cho Trung tâm Liên hệ và bạn sẽ được chuyển hướng sang dịch vụ ngoài giờ.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt khi bạn xác định được sự cố bảo trì.

Các loại sửa chữa

Chúng tôi tổ chức sửa chữa thành ba loại. Thời gian phản hồi sẽ phụ thuộc vào loại vấn đề bạn đang gặp phải. 

Bạn cần lưu ý: nếu bạn đang ở trong một tài sản cho thuê, việc sửa chữa có thể mất nhiều thời gian hơn do Wentworth cần yêu cầu Đại lý Bất động sản tổ chức sửa chữa.

Kiểu Định nghĩa  Các ví dụ Thời gian đáp ứng
Sửa chữa khẩn cấp Các vấn đề đe dọa ngay đến sức khỏe, sự an toàn hoặc an ninh của bạn và cần phải hành động kịp thời. Ống nước nổ

Lũ lụt hoặc tràn cống

Rò rỉ khí ga

Lỗi điện nguy hiểm

trong 4 giờ
Ưu tiên sửa chữa Các vấn đề đe dọa sự an toàn hoặc bảo mật của bạn. Báo động khói bị lỗi

Cống bị nghẹt

Mái dột

Tắc nghẽn cống

Không co nươc nong

24 đến 72 giờ
Sửa chữa không khẩn cấp Các vấn đề không đe dọa đến sự an toàn hoặc bảo mật của bạn nhưng không thể chờ đợi các công việc đã lên kế hoạch. Thiếu màn hình bay

Khóa hoặc chốt cửa sổ

24 giờ đến 20 ngày

 

Các trường hợp khẩn cấp về điện, ga hoặc nước

Hãy gọi Trung tâm Liên hệ của chúng tôi theo số 02 4777 8000 nếu bạn đang gặp sự cố khẩn cấp về điện, khí đốt hoặc nước tại nhà của mình. Các cuộc gọi ngoài giờ sẽ được chuyển sang dịch vụ ngoài giờ.

Để đảm bảo an toàn, hãy làm theo các hướng dẫn bên dưới, trong khi đợi thợ chuyên nghiệp.

  • Các lỗi điện: Đồng hồ đo điện là nơi đặt công tắc nguồn và cầu chì. Nếu nguồn điện hoặc đèn ngừng hoạt động, hãy kiểm tra xem cầu chì có bị nổ không. Nếu bạn cho rằng vấn đề không phải là do cầu chì bị nổ - ví dụ như bạn ngửi thấy mùi gì đó đang cháy, hãy tắt công tắc nguồn điện. Điều này sẽ cắt nguồn cung cấp điện cho khu nhà.
  • Khí ga: Đồng hồ đo gas là nơi đặt van gas chính. Nếu bạn nghĩ rằng gas bị rò rỉ, hãy tắt nguồn cung cấp gas ngay lập tức.
  • Nước uống: Đồng hồ nước là nơi đặt vòi nước chính. Nếu bạn có vòi bị rò rỉ nặng hoặc ống nước bị vỡ, hãy tắt nguồn cấp nước ở nguồn điện lưới. Điều này sẽ ngăn chặn hoàn toàn dòng chảy của nước đến tài sản.

 

Thanh toán sửa chữa

Đôi khi, sửa chữa và bảo trì là thứ mà Wentworth sẽ chi trả. Điều này bao gồm các vấn đề do sự cố kết cấu hoặc do một sự kiện như bão hoặc một cái gì đó khác ngoài tầm kiểm soát của bạn.

Bạn sẽ được yêu cầu thanh toán cho việc sửa chữa và bảo trì, bao gồm cả sửa chữa khẩn cấp, nơi bạn, một thành viên trong gia đình bạn, khách đến thăm hoặc vật nuôi đã gây ra thiệt hại hoặc nơi gây ra thiệt hại do không bảo trì tài sản, ví dụ như làm sạch máng xối của bạn.

Nguyên nhân của thiệt hại là một cái gì đó chúng tôi có thể không đồng ý. Nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi về việc có tính phí sửa chữa và bảo trì cho bạn hay không, bạn có thể khiếu nại quyết định đó.

 

Bảo trì khác

Để giữ cho các tài sản và khu chung cư của chúng tôi đạt tiêu chuẩn cao, chúng tôi có một chương trình bảo trì công trình theo kế hoạch.

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn khi tài sản hoặc tòa nhà của bạn sẽ được bảo trì theo kế hoạch để cho bạn biết điều gì sẽ xảy ra và tìm thời điểm thích hợp để vào nhà của bạn.

Nếu bạn cần trợ giúp về bất kỳ sửa chữa hoặc bảo trì nào, vui lòng gọi cho Trung tâm Liên hệ Wentworth theo số 02 4777 8000.

Wentworth thừa nhận các dân tộc Darug, Gundungurra và Wiradjuri là chủ sở hữu truyền thống của vùng đất mà chúng tôi làm việc và bày tỏ sự kính trọng đối với những Người cao tuổi, trong quá khứ và hiện tại, cũng như tất cả những người Thổ dân sống hoặc làm việc trong cộng đồng của chúng tôi.

© Nhà ở Cộng đồng Wentworth. Đã đăng ký Bản quyền.

Bỏ để qua phần nội dung