Tốt nhất bạn nên thảo luận bất kỳ mối quan tâm hoặc vấn đề nào với Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của mình ngay từ đầu.

Nếu bạn không hài lòng với cuộc trò chuyện của mình hoặc không thoải mái khi nói chuyện với họ, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với Trưởng nhóm tại văn phòng địa phương của bạn.

Nếu bạn vẫn lo lắng sau khi đã thảo luận về mối quan tâm của mình với Nhân viên Dịch vụ Khách hàng hoặc Trưởng nhóm, bạn có thể khiếu nại bằng văn bản.

Hoàn thành mẫu đơn khiếu nại trực tuyến trên trang này.

Ngoài ra, gửi thư hoặc email tới admin@wentworth.org.au giải thích tình huống.

Mẫu đơn khiếu nại của chúng tôi cũng có sẵn tại văn phòng của chúng tôi. Bạn có thể gửi email hoặc gửi biểu mẫu đã hoàn thành của mình cho chúng tôi, hoặc nộp tại quầy lễ tân tại văn phòng địa phương của bạn.

Nếu khó viết ra mọi thứ, một nhân viên của chúng tôi có thể điền thông tin vào biểu mẫu cùng bạn.

Wentworth sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng ba (3) ngày kể từ ngày nhận được. Trưởng nhóm hoặc người quản lý sẽ đọc khiếu nại của bạn, xem xét bất kỳ hồ sơ nào mà chúng tôi có về vấn đề này và gửi thư lại cho bạn trong vòng 28 ngày (4 tuần).

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn hoặc tình hình của bạn không thay đổi, bạn có thể tìm kiếm hỗ trợ thêm trong việc theo đuổi khiếu nại chống lại Wentworth bằng cách liên hệ với các tổ chức sau:

Cơ quan đăng ký nhà ở cộng đồng - theo số 1800 330 940 Việt Nam. (cuộc gọi miễn phí).
Tòa án Dân sự và Hành chính (NCAT) - 1300 135 399 hoặc truy cập www.ncat.nsw.gov.au

Bạn cũng có thể yêu cầu biện hộ và hỗ trợ thông qua Liên minh Người thuê NSW và các dịch vụ địa phương như Dịch vụ Người thuê nhà Tây Sydney (WESTS) hoặc Dịch vụ Tư vấn và Vận động cho Người thuê nhà Blue Mountains.