Onarım ve bakım

Evinizde bir şey hasar görmüşse veya onarılması gerekiyorsa, İletişim Merkezimizi arayın
02 4777 8000 (1. seçeneği seçin) mümkün olan en kısa sürede.

Olayınızı bildirdikten sonra, bir yüklenici durumu incelemek ve mümkünse sorunu yerinde çözmek için sizi ziyaret edecek. 

Acil bir durumsa, dört (4) saat içinde birisinin evinizi ziyaret etmesini sağlayacağız. 

Bize söylemeniz gerekecek:

  • Adınız ve adres
  • Bakım sorunu
  • Wentworth ile daha önce sorun hakkında konuştuysanız
  • Bir tüccar mülkünüze ne zaman erişebilir?

İletişim Merkezimiz Pazartesiden Cumaya 8:30 - 4:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Çarşamba günleri, Çağrı Merkezi 1: XNUMX'e kadar kapalıdır ve aramanız mesai sonrası bir çağrı merkezine yönlendirilir. 

Mesai saatleri dışında acil bir bakım sorununuz varsa, İletişim Merkezini arayın ve mesai saatleri dışında bir servise yönlendirileceksiniz.

Bir bakım sorunu belirlediğinizde lütfen bize mümkün olan en kısa sürede haber verin.

Onarım türleri

Onarımları üç kategoride organize ediyoruz. Yanıt süreleri, yaşadığınız sorunun türüne bağlı olacaktır. 

Lütfen aklınızda bulundurun: Kiralık bir mülkteyseniz, Wentworth'un Emlakçıdan onarımları organize etmesini istemesi gerektiğinden onarımlar daha uzun sürebilir.

Tip Tanım  Örnekler Tepki Süresi
Acil onarımlar Sağlığınızı, güvenliğinizi veya güvenliğinizi hemen tehdit eden ve acil eylem gerektiren sorunlar. Su borusu patlaması

Sel veya kanalizasyon taşması

Gaz sızıntısı

Tehlikeli elektrik hatası

 4 saat içinde
Öncelikli onarımlar Güvenliğinizi veya güvenliğinizi tehdit eden sorunlar. Hatalı duman alarmları

Engellenen kanallar

Çatı sızıntısı

Kanalizasyon tıkanıklıkları

Sıcak su yok

 24 saat 72
Acil olmayan onarımlar Güvenliğinizi veya güvenliğinizi tehdit etmeyen ancak planlı işleri bekleyemeyen sorunlar. Eksik sineklik ekranı

Pencere kilidi veya mandalı

 24 saat ile 20 gün arası

 

Elektrik, gaz veya su ile ilgili acil durumlar

Evinizde elektrik, gaz veya su ile ilgili bir acil durum yaşıyorsanız 02 4777 8000 numaralı telefondan İletişim Merkezimizi arayın. Mesai saatleri dışında yapılan aramalar, mesai sonrası hizmete yönlendirilecektir.

Güvenlik için, bir uzmanı beklerken aşağıdaki talimatları izleyin.

  • Elektriksel arızalar: Elektrik sayacı, ana şalter ve sigortaların bulunduğu yerdir. Güç veya ışıklar çalışmayı durdurursa, bir sigortanın atıp atmadığını kontrol edin. Sorunun atmış bir sigortadan daha fazlası olduğunu düşünüyorsanız - örneğin yanan bir şey kokusu alırsanız, ana şalteri kapatın. Bu, mülkün elektrik arzını kesecek.
  • Gaz: Gaz sayacı, ana gaz vanasının bulunduğu yerdir. Gazın sızdığını düşünüyorsanız, derhal gaz beslemesini kapatın.
  • Su: Su sayacı, ana su musluğunun bulunduğu yerdir. Kötü sızdıran bir musluğunuz veya patlamış bir su borunuz varsa, ana şebekeden su beslemesini kapatın. Bu, mülke su akışını tamamen durduracaktır.

 

Onarım için ödeme yapmak

Bazen onarım ve bakım, Wentworth'un ödeyeceği bir şeydir. Bu, yapısal bir sorundan veya bir fırtına gibi bir olaydan veya kontrolünüz dışındaki başka bir şeyden kaynaklanan sorunları içerir.

Siz, evinizin bir ferdinin, bir ziyaretçinin veya bir evcil hayvanın hasara neden olduğu veya mülkün bakımının yapılmaması nedeniyle hasarın meydana geldiği acil onarımlar dahil olmak üzere onarım ve bakım için ödeme yapmanız istenecektir. örneğin oluklarınızı temizlemek.

Hasarın nedeni, konusunda anlaşamayabileceğimiz bir konudur. Onarım ve bakım için sizden ücret alıp almama konusunda verdiğimiz bir karardan memnun değilseniz, karara itiraz edebilirsiniz.

 

Diğer bakım

Gayrimenkullerimizi ve apartman komplekslerimizi yüksek bir standartta tutmak için planlı bir bakım programımız var.

Mülkünüz veya binanız planlı bakımdan geçeceği zaman size ne olacağını söylemek ve evinize erişmek için uygun bir zaman bulmak için sizinle iletişime geçeceğiz.

Herhangi bir onarım veya bakımla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen 02 4777 8000 numaralı telefondan Wentworth İletişim Merkezini arayın.