Общие селекторы
Только точные совпадения
Искать в названиях
Поиск по содержанию
Поиск в сообщениях
Поиск по страницам
Общие селекторы
Только точные совпадения
Искать в названиях
Поиск по содержанию
Поиск в сообщениях
Поиск по страницам

Арендаторы

Арендаторы

Ремонт и обслуживание

Если что-то повреждено или нуждается в ремонте в вашем доме, позвоните в наш Контактный центр по
02 4777 8000 (выберите вариант 1) как можно скорее.

После того, как вы сообщите о происшествии, подрядчик посетит вас, чтобы изучить ситуацию и, где это возможно, устранить проблему на месте.

Если возникнет чрезвычайная ситуация, мы попросим кого-нибудь посетить ваш дом в течение четырех (4) часов.

Вам нужно будет сообщить нам:

  • Ваше имя и адрес
  • Проблема обслуживания
  • Если вы уже говорили о проблеме с Wentworth
  • В какое время торговец может получить доступ к вашей собственности

Наш контактный центр открыт с 8:30 до 4:30 с понедельника по пятницу. По средам контакт-центр закрыт до 1:XNUMX, и ваш звонок будет перенаправлен в колл-центр в нерабочее время.

Если у вас возникла проблема с срочным обслуживанием в нерабочее время, позвоните в Контактный центр, и вас перенаправят на службу в нерабочее время.

  • Регистрируя ремонт, всегда спрашивайте номер работы и записывайте все свои запросы.
  • Сообщите нам как можно скорее, если вы обнаружите проблему с обслуживанием

Виды ремонта

Мы делим ремонт на три категории. Время ответа будет зависеть от типа проблемы, с которой вы столкнулись.

Пожалуйста, обратите внимание: если вы находитесь в арендуемой собственности, ремонт может занять больше времени, так как Wentworth необходимо попросить агента по недвижимости организовать ремонт.

Тип Определение Примеры Время реакции
Аварийный ремонт Проблемы, которые немедленно угрожают вашему здоровью или безопасности и требуют незамедлительных действий. Взрыв водопровода

Наводнение или перелив канализации

Утечка газа

Опасная электрическая неисправность

в 4 часов
Приоритетный ремонт Проблемы, угрожающие вашей безопасности. Неисправные дымовые извещатели

Заблокированные стоки

Течь через крышу

Засорение канализации

Нет горячей воды

24 к 72 часов
Несрочный ремонт Проблемы, которые не угрожают вашей безопасности, но не могут дождаться плановых работ. Отсутствует экран от мух

Оконный замок или защелка

От 24 часов до 20 дней

Аварийные ситуации с электричеством, газом или водой

Позвоните в наш контактный центр по телефону 02 4777 8000, если у вас дома возникла авария с электричеством, газом или водой. Звонки в нерабочее время будут перенаправлены на службу поддержки в нерабочее время.

В целях безопасности следуйте приведенным ниже инструкциям, пока ждете специалиста.

  • Электрические неисправности: Счетчик электроэнергии - это то место, где находятся сетевой выключатель и предохранители. Если питание или свет перестают работать, проверьте, не перегорел ли предохранитель. Если вы считаете, что проблема не только в перегоревшем предохранителе - например, вы чувствуете запах гари, выключите сетевой выключатель. Это приведет к отключению электричества в доме.
  • Газ: Счетчик газа - это то место, где находится главный газовый клапан. Если вам кажется, что газ течет, немедленно отключите подачу газа.
  • Вода: Счетчик воды находится там, где находится водопроводный кран. Если у вас сильно протекает кран или лопнула водопроводная труба, отключите подачу воды из водопровода. Это полностью остановит подачу воды к дому.

Оплата ремонта

Иногда ремонт и обслуживание - это то, за что Wentworth будет платить. Сюда входят проблемы, которые вызваны структурной проблемой или событием, например, штормом или чем-то еще, что находится вне вашего контроля.

Вам будет предложено оплатить ремонт и техническое обслуживание, включая экстренный ремонт, если вы, член вашей семьи, посетитель или домашнее животное причинили ущерб или если ущерб был причинен в результате невыполнения технического обслуживания имущества, например, чистка желобов.

Мы можем не согласиться с причиной ущерба. Если вы не удовлетворены принятым нами решением о том, взимать ли с вас плату за ремонт и техническое обслуживание, вы можете обжаловать это решение.

Другое обслуживание

Чтобы поддерживать нашу недвижимость и жилые комплексы на высоком уровне, у нас есть программа планового технического обслуживания.

Мы свяжемся с вами, когда в вашей собственности или здании будут проводиться плановые ремонтные работы, чтобы сообщить вам, что будет происходить, и найти подходящее время для доступа к вашему дому.

Если вам нужна помощь в ремонте или техническом обслуживании, позвоните в контактный центр Wentworth по телефону 02 4777 8000.

Вентворт признает народы даруг, гундунгурра и вираджури традиционными владельцами земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения старейшинам, прошлым и настоящим, и всем аборигенам, живущим или работающим в наших общинах.

© Общественное жилье Вентворта. Все права защищены.

перейти к содержанию