Reparos

Se algo estiver danificado ou precisar de conserto em sua casa, ligue para nosso Contact Center em
02 4777 8000 (selecione a opção 1) o mais rápido possível.

Depois de relatar o incidente, um empreiteiro irá visitá-lo para inspecionar a situação e, quando possível, consertar o problema no local. 

Se for uma emergência, solicitaremos que alguém visite sua casa em quatro (4) horas. 

Você precisará nos dizer:

  • Seu nome e endereço
  • O problema de manutenção
  • Se você já falou com Wentworth sobre o problema antes
  • A que horas um comerciante pode obter acesso à sua propriedade

Nosso Contact Center funciona das 8h30 às 4h30, de segunda a sexta-feira. Às quartas-feiras, o Contact Center fica fechado até as 1h e sua chamada é desviada para um call center fora do horário. 

Se você tiver um problema de manutenção urgente fora do horário comercial, ligue para o Contact Center e você será redirecionado para um serviço fora do horário comercial.

Avise-nos o mais rápido possível quando identificar um problema de manutenção.

Tipos de reparos

Organizamos reparos em três categorias. Os tempos de resposta dependerão do tipo de problema que você está enfrentando. 

Observe: se você estiver em uma propriedade arrendada, os reparos podem demorar mais, pois Wentworth precisa pedir ao agente imobiliário para organizar os reparos.

Tipo Definição  Exemplos O tempo de resposta
Reparos de emergência Problemas que ameaçam imediatamente sua saúde ou proteção e precisam de ação imediata. Tubulação de água de ruptura

Inundação ou transbordamento de esgoto

Vazamento de gás

Falha elétrica perigosa

 dentro 4 horas
Reparos prioritários Problemas que ameaçam sua segurança ou proteção. Alarmes de fumaça defeituosos

Drenos bloqueados

Vazamento de telhado

Bloqueios de esgoto

Sem água quente

 24 para 72 horas
Reparos não urgentes Problemas que não ameaçam sua segurança, mas mal podem esperar pelas obras planejadas. Falta tela de mosca

Fechadura ou trava de janela

 24 horas a 20 dias

 

Emergências de eletricidade, gás ou água

Ligue para o nosso Contact Center em 02 4777 8000 se você estiver passando por uma emergência de eletricidade, gás ou água em sua casa. As chamadas fora do horário comercial serão desviadas para um serviço fora do horário comercial.

Por segurança, siga as instruções abaixo, enquanto espera por um profissional.

  • Falhas elétricas: O medidor de eletricidade é onde o interruptor principal e os fusíveis estão localizados. Se a alimentação ou as luzes pararem de funcionar, verifique se um fusível queimou. Se você acha que o problema é mais do que um fusível queimado - por exemplo, você está sentindo o cheiro de algo queimando, desligue o interruptor principal. Isso cortará o fornecimento de eletricidade para a propriedade.
  • Gás: O medidor de gás é onde a válvula de gás principal está localizada. Se você achar que o gás está vazando, desligue o suprimento de gás imediatamente.
  • Água: O contador de água é onde está localizada a torneira da água da rede. Se você tiver uma torneira com vazamento grave ou um cano de água estourado, desligue o abastecimento de água da rede elétrica. Isso interromperá completamente o fluxo de água para a propriedade.

 

Pagando por reparos

Às vezes, reparos e manutenção são algo que Wentworth pagará. Isso inclui problemas causados ​​por um problema estrutural ou devido a um evento como uma tempestade ou algo que está fora de seu controle.

Você será solicitado a pagar por reparos e manutenção, incluindo reparos de emergência, onde você, um membro da sua família, um visitante ou um animal de estimação causou o dano, ou onde o dano foi causado como resultado da não manutenção da propriedade, por exemplo, limpar suas calhas.

A causa do dano é algo sobre o qual podemos discordar. Se você não estiver satisfeito com a decisão que tomamos sobre se cobraremos de você por reparos e manutenção, você pode apelar da decisão.

 

Outra manutenção

Para manter nossos imóveis e complexos de apartamentos de alto padrão, temos um programa de manutenção planejado.

Entraremos em contato quando seu imóvel ou prédio estiver passando por manutenção planejada para informá-lo do que estará acontecendo e encontrar um horário adequado para acessar sua casa.

Se precisar de ajuda com quaisquer reparos ou manutenção, ligue para o Wentworth Contact Center no 02 4777 8000.