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Você tem uma reclamação?

Nem sempre acertamos. Se você está preocupado com nosso serviço ou com a sua casa, por favor nos avise. Siga os passos abaixo e preencha nosso formulário online para apresentar sua reclamação.
  • Etapa 1. Fale com Wentworth
  • Etapa 2. Faça uma reclamação
  • Etapa 3. Apresentar sua reclamação
  • Etapa 4. Reclamação externa

É melhor discutir quaisquer preocupações ou problemas com o seu responsável pelo atendimento ao cliente em primeira instância.

Se você não estiver satisfeito com a conversa que está tendo, ou se não se sentir confortável em falar com eles, pode pedir para falar com o Líder de Equipe no escritório local.

Se você ainda estiver preocupado depois de discutir suas preocupações com o responsável pelo atendimento ao cliente ou com o líder da equipe, pode fazer uma reclamação por escrito.

Preencha o formulário de reclamação online nesta página.

Alternativamente, envie uma carta ou e-mail para admin@wentworth.org.au explicando a situação.

Nosso formulário de reclamação também está disponível em nossos escritórios. Você pode enviar um e-mail ou postar seu formulário preenchido para nós, ou entregá-lo no balcão de atendimento em seu escritório local.

Se for difícil escrever as coisas, um de nossos funcionários pode preencher o formulário com você.

Wentworth reconhecerá a reclamação dentro de três (3) dias após o recebimento. Um líder de equipe ou gerente lerá sua reclamação, revisará todos os registros que temos sobre o assunto e escreverá de volta para você dentro de 28 dias (4 semanas).

Registrar uma reclamação

Se você não estiver satisfeito com a maneira como tratamos sua reclamação, ou se sua situação não tiver mudado, você pode buscar mais assistência para processar uma reclamação contra Wentworth, entrando em contato com as seguintes organizações:

Registro de Habitação Comunitária - 1800 330 940 (chamada Grátis).
Tribunal Civil e Administrativo de NSW (NCAT) - 1300 135 399 ou visita www.ncat.nsw.gov.au

Você também pode solicitar defesa e apoio através do NSW Tenants Union e serviços locais, como Western Sydney Tenants Services (WESTS) ou Blue Mountains 'Tenants' Advocacy e Advocacy Service.

Links Rápidos

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