Reparaties & Onderhoud

Als er iets beschadigd is of gerepareerd moet worden in uw huis, bel ons Contact Center op
02 4777 8000 (selecteer optie 1) zo snel mogelijk.

Nadat u uw incident heeft gemeld, komt een aannemer bij u langs om de situatie te inspecteren en waar mogelijk ter plaatse op te lossen. 

Als het een noodgeval is, laten we binnen vier (4) uur iemand bij u thuis komen. 

U moet ons vertellen:

  • Uw naam en adres
  • Het onderhoudsprobleem
  • Als u eerder met Wentworth over het probleem heeft gesproken
  • Hoe laat een vakman toegang kan krijgen tot uw eigendom

Ons Contact Center is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8 en 30 uur. Op woensdag is het Contact Center gesloten tot 4 uur en wordt uw oproep doorgeschakeld naar een callcenter buiten kantooruren. 

Heeft u een dringende onderhoudsvraag buiten kantooruren, bel dan het Contact Center en u wordt doorgeleid naar een buiten kantooruren service.

Stel ons zo snel mogelijk op de hoogte als u een onderhoudsprobleem constateert.

Soorten reparaties

We organiseren reparaties in drie categorieën. De responstijden zijn afhankelijk van het soort probleem dat u ondervindt. 

Houd er rekening mee dat: Als u zich in een erfpacht bezit, kan de reparatie langer duren omdat Wentworth de makelaar moet vragen om de reparatie te regelen.

Type Definitie  Voorbeelden Reactietijd
Noodreparaties Problemen die uw gezondheid, veiligheid of beveiliging onmiddellijk bedreigen en die onmiddellijke actie vereisen. Burst waterpijp

Overstroming of overstroming van het riool

Gaslek

Gevaarlijke elektrische storing

binnen 4 uur
Prioritaire reparaties Problemen die uw veiligheid of beveiliging bedreigen. Defecte rookmelders

Verstopte afvoeren

Dak lek

Rioolverstoppingen

Geen warm water

24 om 72 uur
Niet dringende reparaties Problemen die uw veiligheid of beveiliging niet bedreigen, maar niet kunnen wachten op geplande werkzaamheden. Ontbrekend vliegscherm

Venster slot of grendel

24 uur tot 20 dagen

 

Noodgevallen elektriciteit, gas of water

Bel ons Contact Center op 02 4777 8000 als u thuis een noodgeval heeft op het gebied van elektriciteit, gas of water. Oproepen buiten kantooruren worden doorgeschakeld naar een dienst buiten kantooruren.

Volg voor de veiligheid de onderstaande instructies terwijl u op een professional wacht.

  • Elektrische storingen: De elektriciteitsmeter is waar de hoofdschakelaar en zekeringen zich bevinden. Als de stroom of de lichten niet meer werken, controleer dan of er een zekering is doorgebrand. Als u denkt dat het probleem meer is dan een doorgebrande zekering - u ruikt bijvoorbeeld iets dat brandt, zet dan de hoofdschakelaar uit. Hierdoor wordt de elektriciteitsvoorziening naar de woning onderbroken.
  • Gas: De gasmeter is waar de hoofdgasklep zich bevindt. Als u denkt dat het gas lekt, moet u de gastoevoer onmiddellijk afsluiten.
  • Water: De watermeter is waar de hoofdwaterkraan zich bevindt. Als je een erg lekkende kraan of een gesprongen waterleiding hebt, draai dan de watertoevoer uit. Dit zal de waterstroom naar het pand volledig stoppen.

 

Betalen voor reparaties

Soms zijn reparaties en onderhoud iets waar Wentworth voor betaalt. Dit omvat problemen die worden veroorzaakt door een structureel probleem of vanwege een gebeurtenis zoals een storm of iets anders waar u geen controle over heeft.

U wordt gevraagd te betalen voor reparatie en onderhoud, inclusief noodreparaties, waarbij u, een lid van uw huishouden, een bezoeker of een huisdier de schade heeft veroorzaakt, of waar de schade is veroorzaakt als gevolg van het niet onderhouden van de eigendommen, bijv. het schoonmaken van uw dakgoten.

De oorzaak van de schade is iets waar we het misschien niet over eens zijn. Als u niet tevreden bent met een besluit dat wij nemen om u reparatie en onderhoud in rekening te brengen, kunt u tegen het besluit in beroep gaan.

 

Ander onderhoud

Om onze eigendommen en appartementencomplexen op een hoog niveau te houden, hebben we een gepland onderhoudsprogramma van werken.

We zullen contact met u opnemen wanneer uw eigendom of gebouw gepland onderhoud zal ondergaan om u te vertellen wat er zal gebeuren en om een ​​geschikt moment te vinden om toegang te krijgen tot uw huis.

Als u hulp nodig heeft bij reparatie of onderhoud, bel dan het Wentworth Contact Center op 02 4777 8000.