Riparazioni e manutenzione

Se qualcosa è danneggiato o deve essere riparato a casa tua, chiama il nostro Contact Center al numero
02 4777 8000 (selezionare l'opzione 1) il prima possibile.

Dopo aver segnalato l'incidente, un appaltatore ti visiterà per ispezionare la situazione e, ove possibile, risolvere il problema sul posto. 

Se si tratta di un'emergenza, faremo visitare la tua casa entro quattro (4) ore. 

Dovrai dirci:

  • Il tuo nome e l'indirizzo
  • Il problema di manutenzione
  • Se hai già parlato con Wentworth del problema
  • A che ora un commerciante può accedere alla tua proprietà

Il nostro Contact Center è aperto dalle 8:30 alle 4:30 dal lunedì al venerdì. Il mercoledì, il Contact Center è chiuso fino alle 1:XNUMX e la chiamata verrà deviata a un call center fuori orario. 

Se hai un problema di manutenzione urgente fuori dall'orario di ufficio, chiama il Contact Center e verrai deviato a un servizio fuori orario.

Si prega di avvisarci il prima possibile quando si identifica un problema di manutenzione.

Tipi di riparazioni

Organizziamo le riparazioni in tre categorie. I tempi di risposta dipenderanno dal tipo di problema riscontrato. 

Nota bene: se ci si trova in una proprietà in affitto, le riparazioni potrebbero richiedere più tempo poiché Wentworth deve chiedere all'agente immobiliare di organizzare le riparazioni.

Tipologia Definizione  Esempi Tempo di risposta
Riparazioni di emergenza Problemi che minacciano immediatamente la tua salute, sicurezza o protezione e richiedono un'azione tempestiva. Burst water pipe

Trabocco da inondazione o fogna

Perdita di gas

Guasto elettrico pericoloso

entro le ore 4
Riparazioni prioritarie Problemi che minacciano la tua sicurezza o protezione. Rilevatori di fumo difettosi

Scarichi bloccati

Perdita dal tetto

Blocchi fognari

Niente acqua calda

24 alle ore 72
Riparazioni non urgenti Problemi che non minacciano la tua incolumità o incolumità ma non possono attendere i lavori pianificati. Zanzariera mancante

Serratura o scrocco per finestra

Da 24 ore a 20 giorni

 

Emergenza elettrica, gas o acqua

Chiama il nostro Contact Center al numero 02 4777 8000 se stai riscontrando un'emergenza elettrica, gas o acqua a casa tua. Le chiamate fuori orario verranno deviate a un servizio fuori orario.

Per sicurezza, segui le istruzioni di seguito, mentre aspetti un professionista.

  • Guasti elettrici: Il contatore elettrico è dove si trovano l'interruttore di rete e i fusibili. Se l'alimentazione o le luci smettono di funzionare, controllare se un fusibile è bruciato. Se pensi che il problema sia qualcosa di più di un fusibile bruciato, ad esempio senti odore di qualcosa che brucia, spegni l'interruttore di rete. Ciò taglierà la fornitura di elettricità alla proprietà.
  • Gas: Il contatore del gas è dove si trova la valvola del gas di rete. Se si pensa che il gas stia perdendo, chiudere immediatamente l'alimentazione del gas.
  • Acqua: Il contatore dell'acqua è dove si trova il rubinetto dell'acqua di rete. Se hai un rubinetto che perde male o un tubo dell'acqua scoppiato, chiudere l'alimentazione dell'acqua alla rete. Ciò interromperà completamente il flusso d'acqua alla proprietà.

 

Pagare per le riparazioni

A volte le riparazioni e la manutenzione sono qualcosa per cui Wentworth pagherà. Ciò include problemi causati da un problema strutturale oa causa di un evento come una tempesta o qualcos'altro che è fuori dal tuo controllo.

Ti verrà chiesto di pagare per le riparazioni e la manutenzione, comprese le riparazioni di emergenza, se tu, un membro della tua famiglia, un visitatore o un animale domestico avete causato il danno, o dove il danno è stato causato a causa della mancata manutenzione della proprietà, es. pulire le grondaie.

La causa del danno è qualcosa su cui potremmo non essere d'accordo. Se non sei soddisfatto di una decisione che prendiamo in merito all'addebito o meno di addebiti per riparazioni e manutenzione, puoi presentare ricorso contro la decisione.

 

Altra manutenzione

Per mantenere le nostre proprietà e complessi di appartamenti a uno standard elevato, abbiamo un programma di lavori di manutenzione programmata.

Ti contatteremo quando la tua proprietà o edificio sarà sottoposto a manutenzione programmata per dirti cosa accadrà e trovare un momento adatto per accedere alla tua casa.

Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi riparazione o manutenzione, chiama il Wentworth Contact Center allo 02 4777 8000.