Réparation et entretien

Si quelque chose est endommagé ou doit être réparé dans votre maison, appelez notre centre de contact au
02 4777 8000 (sélectionnez l'option 1) dès que possible.

Une fois que vous aurez signalé votre incident, un entrepreneur vous rendra visite pour inspecter la situation et, si possible, régler le problème sur place. 

S'il s'agit d'une urgence, quelqu'un visitera votre domicile dans les quatre (4) heures. 

Vous devrez nous dire:

  • Votre nom et adresse
  • Le problème de la maintenance
  • Si vous avez déjà parlé du problème à Wentworth
  • À quelle heure une personne de métier peut accéder à votre propriété

Notre centre de contact est ouvert de 8h30 à 4h30 du lundi au vendredi. Le mercredi, le centre d'appels est fermé jusqu'à 1 heures et votre appel sera renvoyé vers un centre d'appels en dehors des heures d'ouverture. 

Si vous avez un problème de maintenance urgent en dehors des heures de bureau, appelez le centre de contact et vous serez redirigé vers un service après les heures de bureau.

Veuillez nous informer dès que possible lorsque vous identifiez un problème de maintenance.

Types de réparations

Nous organisons les réparations en trois catégories. Les temps de réponse dépendront du type de problème que vous rencontrez. 

Veuillez noter que si vous êtes dans une propriété à bail, les réparations peuvent prendre plus de temps car Wentworth doit demander à l'agent immobilier d'organiser les réparations.

Type Définition  Exemples Le temps de réponse
Réparations d'urgence Problèmes qui menacent immédiatement votre santé, votre sûreté ou votre sécurité et nécessitent une action rapide. Tuyau d'eau éclaté

Inondation ou débordement d'égout

Fuite de gaz

Défaut électrique dangereux

 quelques heures 4
Réparations prioritaires Problèmes qui menacent votre sûreté ou votre sécurité. Détecteurs de fumée défectueux

Drains bouchés

Fuite de toit

Blocages d'égouts

Pas d'eau chaude

 24 à 72 heures
Réparations non urgentes Des problèmes qui ne menacent pas votre sûreté ou votre sécurité mais qui ne peuvent pas attendre les travaux prévus. Moustiquaire manquante

Verrou ou loquet de fenêtre

 24 heures à 20 jours

 

Urgences d'électricité, de gaz ou d'eau

Appelez notre Contact Center au 02 4777 8000 si vous rencontrez une urgence d'électricité, de gaz ou d'eau à votre domicile. Les appels en dehors des heures d'ouverture seront détournés vers un service après les heures d'ouverture.

Pour plus de sécurité, suivez les instructions ci-dessous, en attendant un professionnel.

  • Défauts électriques: Le compteur d'électricité est l'endroit où se trouvent l'interrupteur principal et les fusibles. Si l'alimentation ou les lumières cessent de fonctionner, vérifiez si un fusible a grillé. Si vous pensez que le problème est plus qu'un fusible grillé - par exemple si vous sentez quelque chose de brûlé, éteignez l'interrupteur principal. Cela coupera l'alimentation électrique de la propriété.
  • Gaz: Le compteur de gaz est l'endroit où se trouve la vanne de gaz du réseau. Si vous pensez que le gaz fuit, fermez immédiatement l'alimentation en gaz.
  • Eau: Le compteur d'eau est l'endroit où se trouve le robinet d'eau de ville. Si vous avez un robinet qui fuit gravement ou une conduite d'eau éclatée, coupez l'alimentation en eau du réseau. Cela arrêtera complètement le débit d'eau vers la propriété.

 

Payer les réparations

Wentworth paiera parfois les réparations et l'entretien. Cela inclut les problèmes qui sont causés par un problème structurel ou en raison d'un événement tel qu'une tempête ou quelque chose d'autre qui est hors de votre contrôle.

Il vous sera demandé de payer les réparations et l'entretien, y compris les réparations d'urgence, lorsque vous, un membre de votre ménage, un visiteur ou un animal de compagnie avez causé les dommages, ou lorsque les dommages ont été causés par le non-entretien de la propriété, par exemple, nettoyer vos gouttières.

Nous pouvons être en désaccord sur la cause des dommages. Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision que nous prenons sur l'opportunité de vous facturer les réparations et l'entretien, vous pouvez faire appel de la décision.

 

Autre entretien

Pour maintenir nos propriétés et complexes d'appartements à un niveau élevé, nous avons un programme d'entretien planifié des travaux.

Nous vous contacterons lorsque votre propriété ou immeuble fera l'objet d'un entretien planifié pour vous dire ce qui se passera et trouver un moment approprié pour accéder à votre maison.

Si vous avez besoin d'aide pour des réparations ou des opérations de maintenance, veuillez appeler le centre de contact Wentworth au 02 4777 8000.