Il est préférable de discuter de toute préoccupation ou problème avec votre agent du service à la clientèle en premier lieu.
Si vous n'êtes pas satisfait de la conversation que vous avez ou si vous n'êtes pas à l'aise de parler avec eux, vous pouvez demander à parler avec le chef d'équipe de votre bureau local.
Si vous êtes toujours préoccupé après avoir discuté de vos préoccupations avec votre agent du service à la clientèle ou le chef d'équipe, vous pouvez déposer une plainte par écrit.
Vous pouvez également envoyer une lettre ou un e-mail à admin@wentworth.org.au expliquer la situation.
Notre formulaire de réclamation est également disponible dans nos bureaux. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous poster votre formulaire rempli, ou le remettre au comptoir de votre bureau local.
S'il est difficile d'écrire les choses, l'un de nos collaborateurs peut remplir le formulaire avec vous.
Wentworth accusera réception de la plainte dans les trois (3) jours suivant sa réception. Un chef d'équipe ou un responsable lira votre plainte, examinera tous les dossiers que nous avons à ce sujet et vous répondra dans les 28 jours (4 semaines).
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons votre plainte ou si votre situation n'a pas changé, vous pouvez demander de l'aide supplémentaire pour déposer une plainte contre Wentworth en contactant les organisations suivantes:
Registraire des logements communautaires - +1800 330 940 (appel gratuit).
Tribunal civil et administratif NSW (NCAT) - 1300 ou visite www.ncat.nsw.gov.au
Vous pouvez également demander un plaidoyer et un soutien par le biais du NSW Tenants Union et des services locaux tels que Western Sydney Tenants Services (WESTS) ou le Blue Mountains Tenants 'Advice and Advocacy Service.
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