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Inquilinos

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Reparaciones y mantenimiento

Si algo está dañado o necesita reparación en su hogar, llame a nuestro Contact Center al
02 4777 8000 (seleccione la opción 1) lo antes posible.

Una vez que informe su incidente, un contratista lo visitará para inspeccionar la situación y, cuando sea posible, solucionará el problema de inmediato.

Si es una emergencia, haremos que alguien visite su hogar dentro de las cuatro (4) horas.

Deberá decirnos:

  • Su nombre y dirección
  • El problema de mantenimiento
  • Si ha hablado antes con Wentworth sobre el problema
  • A qué hora puede un comerciante acceder a su propiedad

Nuestro Contact Center está abierto de 8:30 am a 4:30 pm de lunes a viernes. Los miércoles, el centro de contacto está cerrado hasta la 1:XNUMX p. M. Y su llamada se desviará a un centro de atención fuera del horario de atención.

Si tiene un problema de mantenimiento urgente fuera del horario de oficina, llame al Centro de contacto y lo desviarán a un servicio fuera del horario de atención.

  • Cuando registre una reparación, siempre solicite un número de trabajo y anote todas sus solicitudes.
  • Notifíquenos lo antes posible cuando identifique un problema de mantenimiento

Tipos de reparaciones

Organizamos las reparaciones en tres categorías. Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de problema que tenga.

Ten en cuenta que Si se encuentra en una propiedad alquilada, las reparaciones pueden demorar más, ya que Wentworth debe pedirle al Agente de bienes raíces que las organice.

Tipo Definición Ejemplos Tiempo de respuesta
Reparaciones de emergencia Problemas que amenazan de inmediato su salud, seguridad o protección y necesitan una acción inmediata. Pipa de agua ráfaga

Desbordamiento de alcantarillado o inundación

Fuga de gas

Fallo eléctrico peligroso

en 4 horas
Reparaciones prioritarias Problemas que amenazan su seguridad o protección. Alarmas de humo defectuosas

Desagües bloqueados

Gotera del techo

Bloqueos de alcantarillado

No agua caliente

24-72 hrs
Reparaciones no urgentes Problemas que no amenazan su seguridad o protección, pero que no pueden esperar a los trabajos planificados. Falta la mosquitera

Cerradura o pestillo de ventana

24 horas a 20 días

Emergencias de electricidad, gas o agua

Llame a nuestro Centro de Contacto al 02 4777 8000 si tiene una emergencia de electricidad, gas o agua en su hogar. Las llamadas fuera de horario se desviarán a un servicio fuera de horario.

Por seguridad, siga las instrucciones a continuación, mientras espera a un profesional.

  • Fallos eléctricos: El medidor de electricidad es donde se encuentran el interruptor de red y los fusibles. Si la energía o las luces dejan de funcionar, verifique si se ha fundido un fusible. Si cree que el problema es más que un fusible quemado, por ejemplo, huele algo quemado, apague el interruptor principal. Esto cortará el suministro de electricidad a la propiedad.
  • Gas: El medidor de gas es donde se encuentra la válvula de gas principal. Si cree que hay una fuga de gas, cierre el suministro de gas inmediatamente.
  • Agua: El medidor de agua es donde se encuentra el grifo de agua de la red. Si tiene un grifo con una fuga grave o una tubería de agua rota, cierre el suministro de agua de la red. Esto detendrá el flujo de agua a la propiedad por completo.

Pagando por reparaciones

A veces, las reparaciones y el mantenimiento son algo por lo que Wentworth pagará. Esto incluye problemas que son causados ​​por un problema estructural o debido a un evento como una tormenta u otra cosa que está fuera de su control.

Se le pedirá que pague las reparaciones y el mantenimiento, incluidas las reparaciones de emergencia, cuando usted, un miembro de su hogar, un visitante o una mascota haya causado el daño, o cuando el daño se haya causado como resultado de no mantener la propiedad. por ejemplo, limpiar sus canaletas.

La causa del daño es algo sobre lo que podríamos estar en desacuerdo. Si no está satisfecho con una decisión que tomamos sobre si le cobraremos por las reparaciones y el mantenimiento, puede apelar la decisión.

Otro mantenimiento

Para mantener nuestras propiedades y complejos de apartamentos a un alto nivel, tenemos un programa de mantenimiento planificado de obras.

Nos comunicaremos con usted cuando su propiedad o edificio se someterá a un mantenimiento planificado para informarle lo que sucederá y encontrar un momento adecuado para acceder a su hogar.

Si necesita ayuda con alguna reparación o mantenimiento, llame al Centro de contacto de Wentworth al 02 4777 8000.

Wentworth reconoce a los pueblos Darug, Gundungurra y Wiradjuri como los propietarios tradicionales de la tierra en la que trabajamos y respetamos a los Ancianos, pasados ​​y presentes, y a todos los aborígenes que viven o trabajan en nuestras comunidades.

© Vivienda de la comunidad de Wentworth. Todos los derechos reservados.

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