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¿Tienes una queja?

No siempre lo hacemos bien. Si le preocupa nuestro servicio o su hogar, háganoslo saber. Siga los pasos a continuación y complete nuestro formulario en línea para presentar su queja.
  • Paso 1. Habla con Wentworth
  • Paso 2. Presentar una queja
  • Paso 3. Presentar su queja
  • Paso 4. Reclamación externa

Es mejor discutir cualquier inquietud o problema con su Oficial de Servicio al Cliente en primera instancia.

Si no está satisfecho con la conversación que tiene o no se siente cómodo hablando con ellos, puede solicitar hablar con el Líder del equipo en su oficina local.

Si aún está preocupado después de haber hablado de sus preocupaciones con su Oficial de Servicio al Cliente o el Líder del Equipo, puede presentar una queja por escrito.

Complete el formulario de quejas en línea en esta página.

Alternativamente, envíe una carta o correo electrónico a admin@wentworth.org.au explicando la situación.

Nuestro formulario de quejas también está disponible en nuestras oficinas. Puede enviarnos por correo electrónico o publicar su formulario completo, o entregarlo en el mostrador de su oficina local.

Si le resulta difícil escribir las cosas, uno de nuestro personal puede completar el formulario con usted.

Wentworth reconocerá la queja dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción. Un líder de equipo o gerente leerá su queja, revisará cualquier registro que tengamos sobre el asunto y le responderá dentro de los 28 días (4 semanas).

Presentar una queja

Si no está satisfecho con la forma en que manejamos su queja o su situación no ha cambiado, puede buscar más ayuda para presentar una queja contra Wentworth comunicándose con las siguientes organizaciones:

Registrador de Vivienda Comunitaria - 1800 330 940 (llamada gratuita).
Tribunal Civil y Administrativo de Nueva Gales del Sur (NCAT) - 1300 o visite www.ncat.nsw.gov.au

También puede solicitar defensa y apoyo a través de NSW Tenants Union y servicios locales como Western Sydney Tenants Services (WESTS) o Blue Mountains Tenants 'Advice and Advocacy Service.

Wentworth reconoce a los pueblos Darug, Gundungurra y Wiradjuri como los propietarios tradicionales de la tierra en la que trabajamos y respetamos a los Ancianos, pasados ​​y presentes, y a todos los aborígenes que viven o trabajan en nuestras comunidades.

© Vivienda de la comunidad de Wentworth. Todos los derechos reservados.

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