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Mieter

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Reparatur & Wartung

Wenn etwas in Ihrem Haus beschädigt ist oder repariert werden muss, Rufen Sie unser Contact Center an
02 4777 8000 (Option 1 auswählen) so bald wie möglich.

Sobald Sie Ihren Vorfall gemeldet haben, wird Sie ein Auftragnehmer besuchen, um die Situation zu untersuchen und das Problem nach Möglichkeit vor Ort zu beheben.

Im Notfall wird innerhalb von vier (4) Stunden jemand Ihr Haus besuchen.

Sie müssen uns sagen:

  • Ihr Name und Anschrift
  • Das Wartungsproblem
  • Wenn Sie zuvor mit Wentworth über das Problem gesprochen haben
  • Wann kann ein Gewerbetreibender Zugang zu Ihrer Immobilie erhalten?

Unser Contact Center ist montags bis freitags von 8:30 bis 4:30 Uhr geöffnet. Mittwochs ist das Contact Center bis 1:XNUMX Uhr geschlossen und Ihr Anruf wird an ein Callcenter außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet.

Wenn Sie außerhalb der Bürozeiten ein dringendes Wartungsproblem haben, rufen Sie das Contact Center an und Sie werden zu einem Service außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet.

  • Fragen Sie beim Protokollieren einer Reparatur immer nach einer Auftragsnummer und notieren Sie sich alle Ihre Anforderungen.
  • Benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie ein Wartungsproblem feststellen

Arten von Reparaturen

Wir organisieren Reparaturen in drei Kategorien. Die Antwortzeiten hängen von der Art des Problems ab, das Sie haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich in einem Mietobjekt befinden, können Reparaturen länger dauern, da Wentworth den Immobilienmakler bitten muss, Reparaturen zu organisieren.

Typ Definition Beispiele Ansprechzeit
Notreparaturen Probleme, die Ihre Gesundheit, Sicherheit oder Sicherheit sofort gefährden und sofortige Maßnahmen erfordern. Wasserleitung platzen lassen

Hochwasser- oder Abwasserüberlauf

Gas-Leck

Gefährlicher elektrischer Fehler

innerhalb 4 Stunden
Vorrangige Reparaturen Probleme, die Ihre Sicherheit gefährden. Fehlerhafter Rauchmelder

Verstopfte Abflüsse

Dachleck

Kanalverstopfungen

Kein heißes Wasser

24 zu 72 Stunden
Nicht dringende Reparaturen Probleme, die Ihre Sicherheit nicht gefährden, aber nicht auf geplante Arbeiten warten können. Fehlender Fliegengitter

Fensterschloss oder Riegel

24 Stunden bis 20 Tage

Strom-, Gas- oder Wassernotfälle

Rufen Sie unser Contact Center unter 02 4777 8000 an, wenn bei Ihnen zu Hause ein Strom-, Gas- oder Wassernotfall auftritt. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten werden an einen Dienst außerhalb der Geschäftszeiten umgeleitet.

Befolgen Sie zur Sicherheit die folgenden Anweisungen, während Sie auf einen Fachmann warten.

  • Elektrische Fehler: Am Stromzähler befinden sich der Netzschalter und die Sicherungen. Wenn die Stromversorgung oder die Lichter nicht mehr funktionieren, prüfen Sie, ob eine Sicherung durchgebrannt ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem mehr als eine durchgebrannte Sicherung ist - z. B. wenn Sie etwas Brennendes riechen, schalten Sie den Netzschalter aus. Dadurch wird die Stromversorgung des Grundstücks unterbrochen.
  • Gas: Am Gaszähler befindet sich das Netzgasventil. Wenn Sie glauben, dass das Gas austritt, schalten Sie die Gasversorgung sofort aus.
  • Wasser: Am Wasserzähler befindet sich der Wasserhahn. Wenn Sie einen stark undichten Wasserhahn oder eine geplatzte Wasserleitung haben, schalten Sie die Wasserversorgung am Stromnetz aus. Dadurch wird der Wasserfluss zum Grundstück vollständig gestoppt.

Reparaturen bezahlen

Manchmal werden Reparaturen und Wartungen von Wentworth bezahlt. Dies schließt Probleme ein, die durch ein strukturelles Problem oder durch ein Ereignis wie einen Sturm oder etwas anderes verursacht werden, auf das Sie keinen Einfluss haben.

Sie werden gebeten, für Reparaturen und Wartung, einschließlich Notfallreparaturen, zu zahlen, wenn Sie, ein Mitglied Ihres Haushalts, ein Besucher oder ein Haustier den Schaden verursacht haben oder wenn der Schaden durch Nichtwartung des Eigentums verursacht wurde. zB Reinigung Ihrer Dachrinnen.

Die Ursache des Schadens ist etwas, über das wir uns möglicherweise nicht einig sind. Wenn Sie mit einer Entscheidung, die wir treffen, ob wir Ihnen Reparaturen und Wartungen in Rechnung stellen, unzufrieden sind, können Sie gegen die Entscheidung Berufung einlegen.

Andere Wartung

Um unsere Immobilien und Apartmentkomplexe auf einem hohen Standard zu halten, haben wir ein geplantes Wartungsprogramm.

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihre Immobilie oder Ihr Gebäude einer geplanten Wartung unterzogen wird, um Ihnen mitzuteilen, was passieren wird, und um einen geeigneten Zeitpunkt für den Zugang zu Ihrem Haus zu finden.

Wenn Sie Hilfe bei Reparaturen oder Wartungen benötigen, rufen Sie bitte das Wentworth Contact Center unter 02 4777 8000 an.

Wentworth erkennt die Völker Darug, Gundungurra und Wiradjuri als die traditionellen Eigentümer des Landes an, auf dem wir arbeiten, und respektiert die Ältesten in Vergangenheit und Gegenwart sowie alle Aborigines, die in unseren Gemeinden leben oder arbeiten.

© Wentworth Community Housing. Alle Rechte vorbehalten.

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